Dúvidas Frequentes – Equipamentos de Internet

Nesta página reunimos as dúvidas mais frequentes sobre os equipamentos de internet. Antes de entrar em contato com o suporte, confira as orientações abaixo — muitas situações comuns podem ser resolvidas rapidamente com passos simples.

1. Minha internet parou de funcionar. O que devo fazer primeiro?
   Antes de entrar em contato com o suporte, faça este teste simples:
   Desligue o modem ou roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
   Depois disso, espere mais 30 segundos e verifique se a internet voltou.

2. Onde é o local correto para colocar o equipamento?
   O equipamento deve ficar em um local arejado, longe de calor excessivo. Evite colocar objetos em cima, atrás de televisões ou dentro de móveis fechados. Isso ajuda a evitar aquecimento e melhora o funcionamento da internet.

3. Posso desligar o equipamento da tomada quando quiser?
   Pode desligar se for necessário, mas não é recomendado fazer isso com frequência. O ideal é manter o equipamento sempre ligado para garantir uma conexão mais estável.
   

4. Por que a internet pode ficar lenta em alguns momentos?
   A internet pode ficar mais lenta quando vários aparelhos estão conectados ao mesmo tempo, quando o roteador está longe dos dispositivos ou quando há paredes e obstáculos no caminho do sinal.
   

5. As luzes do equipamento estão apagadas ou piscando diferente. Isso é normal?
   Não. Se as luzes estiverem apagadas ou piscando de forma diferente do normal, verifique se o equipamento está bem conectado à tomada.
   Se necessário, desligue e ligue novamente. Caso o problema continue, entre em contato com o suporte.
   

6. Uma luz vermelha apareceu no meu equipamento indicando LOS, o que pode ser?
   A luz vermelha LOS indica que o equipamento está sem sinal de internet. Normalmente acontece por problema no cabo de fibra, conexão solta ou falha no sinal da operadora
   

7. Posso colocar outros aparelhos em cima do modem ou roteador?
   Não. Colocar objetos ou outros aparelhos em cima do equipamento pode causar aquecimento e prejudicar o funcionamento da internet.

8. Mudar o equipamento de lugar pode afetar a internet?
   Sim. Mudanças de local podem afetar o sinal. Sempre que possível, mantenha o equipamento no mesmo local indicado pela equipe técnica.
   
   

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